19-21 november 2020

Frågor och svar - Chatt

Hur fungerar representanterna i chatten?
Försök att lägga upp så generiska representanter som möjligt så att fler personer kan bemanna chatten på samma representant. Exempelvis Elev Samhällsprogrammet kan vara en representant som flera elever från samma program kan bemanna på ett rullande schema. Det är endast representanter för exempelvis SYV eller rektor som bör vara kopplade till en person alla andra representanter kan och bör vara så generella som möjligt. 

Hur videochattar vi med en elev?
Eleven kan välja om de vill videochatta eller skriva i en chatt, det är samma funktion. Om alla användare för videochatt är upptagna kommer eleven att få en tidsbokning. Som utställare kan ni också välja att starta en videochatt med en elev som står vid er monter utan att de själva påbörjat ett samtal. Ni hanterar alla chattar från er utställarportal, där ser ni också vilken elev som just nu står vid er monter och till vilken % som de matchar med er som utställare. 

Hur många personer kan en användare chatta med samtidigt?
Vi rekommenderar att en användare kan chatta med fyra personer samtidigt.

Hur många chattar ingår i en monter?
Antalet chattar beror på vilket paket ni valt att köpa, det är från 2 chattar upp till 10 chattar. 

Hur bemannar vi chatten respektive videosamtalen?
Vi rekommenderar att ni har olika personer som bemannar respektive kommunikationskanal, då det kan vara för mycket för en att hantera båda samtidigt. Tänk på att en person kan hantera max fyra samtidiga chattar. Ta gärna fram svar på de vanligaste frågorna innan mässan börjar så går det snabbare att svara i chatten och ni kommer att hinna svara på fler frågor. 

Måste chatten bemannas hela dagen?
Ja, chatten ska vara bemannad hela dagen. Chatten är er direktkanal till eleverna så tänk efter en extra gång att ni har valt rätt paket med tillräckligt många chattar. Har ni olika personer som bemannar chatten under olika tider och vill tydliggöra det på något sätt kan ni t.ex. skriva detta i chattens välkomstmeddelande eller i er informationstext.